❓ 四季流行館｜常見問題 FAQ
🛍 關於我們
Q1：你們是哪一類型的店？
A：我們是專賣正版拼圖、玩偶、療癒小物的選物店，門市位於台中逢甲、一中。
Q2：四季流行館跟遇見拼圖有什麼不同？
A：「四季流行館」是品牌母體，主打選物店概念；「遇見拼圖」則是我們在台中一中開設的專門拼圖支線品牌。
📦 商品與購物
Q3：商品是正版嗎？會不會有仿品？
A：我們販售商品均為正版授權或品牌正規代理來源，支持原創與著作權。
Q4：商品有現貨嗎？會追加嗎？
A：門市與網路同步出貨，但因流動快，建議下單前私訊我們確認庫存狀況。部分商品可接受預購或追加，依品牌供貨情況而定。
Q5：可以到門市挑選嗎？
A：可以！逢甲以及一中門市歡迎現場選購，還可以拍照打卡～若要確認某商品是否有現貨，建議先私訊詢問以免白跑一趟。
🧩 拼圖相關
Q6：拼圖缺片可以退貨嗎？
A：不行。拼圖為精密機器切割製程，原廠缺片機率極低。若您懷疑缺片，請務必先反覆確認地板、桌面與包裝內部，99% 的缺片案例都是「找得到」。如確定遺失，可協助向品牌申請補片，但缺片不屬於商品瑕疵，不適用退換貨。
Q7：拼圖拆封後不喜歡，可以退嗎？
A：不行。拼圖屬「一體零件」性商品，一經拆封不得退換，也不適用因個人偏好、尺寸、圖案為由要求退貨。購買前請務必確認。
🚚 出貨與運送
Q8：幾天內會出貨？可以超商取貨嗎？
A：現貨 1～3 工作天內出貨（不含假日），提供 7-11、全家與宅配配送。預購商品出貨時間依供應商實際到貨日為準。
Q9：可以寄國外嗎？
A：目前僅限台灣本島出貨，海外地區建議使用集運服務或私訊另行討論。
🔄 退換貨與退款
Q10：哪些狀況可以退貨？
A：如收到商品有重大破損、錯寄、明顯瑕疵等，請於七日內提供照片與訂單資訊聯絡客服，我們會協助處理。拆封使用後或個人因素則無法退貨。
Q11：退款多久會完成？
A：刷卡付款會原路退刷；ATM付款將轉帳至您提供的帳戶，約需 3～7 個工作天處理完成。
💡 系統與訂單管理
Q12：有人說我訂單異常，要我操作ATM？
A：這是詐騙！我們不會以電話、簡訊、LINE 要求您提供信用卡資料或操作ATM。如接獲可疑來電，請立即撥打165反詐騙專線。
Q13：四季流行館門市與網路平台的會員是一樣的嗎？
A：不一樣。門市與網路平台分屬不同系統，會員資料與點數無法共用。
Q14：線上訂單可以修改或取消嗎？
A：訂單送出後即無法修改。如需取消，請登入會員中心 → 訂單查詢 → 點選「取消訂單」。若商品已出貨則無法取消，請留意訂購時間與庫存狀況。
Q15：訂單取消後可以復原嗎？
A：取消後無法復原，如需重新購買，請重新下單，並以網站當下庫存為準。
Q16：沒有在期限內取貨怎麼辦？
A：商品會退回本公司，訂單將自動取消且無法再次寄出。若累計超過 2 次未取貨紀錄，我們有權限制該帳號下單權限。
🛡️ 安全與客服可透過以下方式聯繫我們的官方客服：
📱 LINE：@zdb2754i
📧 Email：seasons.popshop@gmail.com
